1. Các trường hợp được hoàn tiền 100%
💡 Khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng: sai tên sách, sai phiên bản, sai mẫu mã hoặc định dạng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, rách nát, đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sách bị hư hại trong quá trình vận chuyển (rách, ướt, bong gáy…), khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu bên giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để xử lý.
- Sản phẩm không đúng mô tả tại thời điểm đặt hàng trên website.
👉 Ví dụ: Bạn đặt Tầm Soát Cổ Phiếu bản in mới, nhưng nhận được bản cũ – bạn sẽ được hoàn tiền hoặc đổi sách.
2. Trường hợp đặc biệt
- Với các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng từ nhà phát hành, nếu ngưng sản xuất, lỗi do phía hãng hoặc do điều kiện bất khả kháng, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị khấu hao (nếu có thỏa thuận).
- Trong trường hợp khách hàng không hài lòng vì thái độ phục vụ hoặc thời gian giao hàng không đúng cam kết, chúng tôi cũng sẽ xem xét hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.
3. Quy trình hoàn tiền
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc.
- Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc trả lại tiền mặt nếu giao hàng COD.
- Mọi yêu cầu hoàn tiền cần được gửi kèm hình ảnh sản phẩm và mô tả lý do cụ thể.