Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và thuận tiện. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, truongmoney.com áp dụng chính sách đổi/trả sách như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và yêu cầu đổi trả ngay nếu gặp các trường hợp sau:
- Sách giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt trên website.
- Số lượng thiếu, thiếu bộ sách theo đơn hàng.
- Sách bị lỗi ngoại quan như: rách bao bì, bong tróc, bẩn, biến dạng…
- Khách hàng cần gửi hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng lỗi để được hỗ trợ đổi/trả.
2. Thời gian thông báo và gửi trả sản phẩm
- Thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Gửi hàng hoàn về: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sách.
- Cách gửi trả hàng:
- Đem trực tiếp đến văn phòng, hoặc
- Gửi qua đường bưu điện về địa chỉ sau:
truongmoney.com – Bộ phận hỗ trợ đổi trả
📍 Địa chỉ: 8886 Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
📞 Hotline: 1900 6789
3. Lưu ý
- Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên tem mác, chưa qua sử dụng hoặc làm rách nát.
- Chúng tôi không áp dụng đổi trả với các sản phẩm giảm giá thanh lý, hoặc lỗi do người sử dụng.
- Mọi chi phí đổi trả sẽ được thông báo rõ với khách hàng trước khi tiến hành.